Os canais de relacionamento com os consumidores não devem ser negligenciados, pois podem causar crises no atendimento ao cliente. Assinale a alter...

Vamos analisar cada alternativa: A) No CRM, as informações sobre o consumidor são obtidas em apenas um canal de comunicação. - Essa alternativa está incorreta. No CRM, as informações sobre o consumidor são obtidas de vários canais de comunicação. B) O CRM possibilita conhecer o cliente pela fusão de informações de diferentes canais de comunicação em um único banco de dados. - Essa alternativa está correta. O CRM permite a integração de informações de diferentes canais de comunicação para conhecer melhor o cliente. C) Quando a empresa utiliza a ferramenta CRM, tem como objetivo obter o nome e a data de nascimento dos clientes. - Essa alternativa está parcialmente correta. Embora o CRM possa incluir essas informações, seu objetivo vai além disso. D) O CRM é capaz de analisar os dados do consumidor obtidos sem a possibilidade de integração. - Essa alternativa está incorreta. O CRM se baseia na integração de dados para uma análise mais completa. E) A utilização dessa ferramenta prejudica a estratégia omnichannel de relacionamento com o cliente. - Essa alternativa está incorreta. O CRM, quando bem utilizado, pode potencializar a estratégia omnichannel de relacionamento com o cliente. Portanto, a alternativa correta é a letra B: O CRM possibilita conhecer o cliente pela fusão de informações de diferentes canais de comunicação em um único banco de dados.