16) Qual das colocações abaixo NÃO é um exemplo de Requisição de Serviço (Service Request) ? a) Um usuário chama a Central de Serviços para fornece...

16) Qual das colocações abaixo NÃO é um exemplo de Requisição de Serviço (Service Request) ?
a) Um usuário chama a Central de Serviços para fornecer um cartucho de toner.
b) Um usuário chama a Central de Serviços porque deseja mudar a funcionalidade de uma aplicação.
c) Um Gerente submete um pedido para que um novo funcionário tenha acesso a uma aplicação.
d) Um usuário acessa a intranet para fazer o download de uma cópia de software de uma lista de opções aprovadas.