A alternativa correta é "Empatia". A empatia significa ver o mundo de múltiplas perspectivas, colocar-se no lugar dos outros, tais como amigos, usuários finais e clientes (atuais e potenciais). É despir-se de concepções existentes e compreender o contexto e ações do outro. É como emprestar a vida de outras pessoas para inspirar novas ideias, observando comportamentos que podem levar a diferentes estratégias.
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