A análise das frases é a seguinte: 1. O modelo das cinco forças competitivas de Michael Porter pode ser utilizado para saber se uma empresa conseguirá obter vantagem competitiva. - Verdadeira 2. CRM é uma abordagem organizacional para entender e influenciar o comportamento dos clientes. - Verdadeira 3. A ameaça de novos concorrentes é uma das forças competitivas do modelo de Michael Porter. - Verdadeira 4. A gestão do conhecimento é uma das cinco forças competitivas do modelo de Michael Porter. - Falsa Portanto, a sequência correta é V-V-V-F.
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