Analisando as alternativas, a opção que não contextualiza o conceito de momento da verdade é: "O momento da verdade com os clientes é uma atribuição prioritária de funcionários dos níveis tático e estratégico." Isso porque o conceito de momento da verdade defende que todos, independentemente do cargo ou hierarquia, podem ter um momento da verdade com os clientes, com maior ou menor frequência.
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