Inicialmente, é preciso observar que o valor da qualidade mede ganhos e eles nem sempre são claramente identificados. Além disso, para ser gerado, ...

Inicialmente, é preciso observar que o valor da qualidade mede ganhos e eles nem sempre são claramente identificados. Além disso, para ser gerado, o valor da qualidade tem custos, que se referem às ações de produzir e, principalmente, manter a qualidade. Esses custos poderiam ser, por exemplo, os custos de avaliação da qualidade, os custos de prevenção, os custos de garantia da qualidade e os custos de informação. Dessa forma, nesse modelo, a economia da qualidade decorre do confronto entre custo e valor da qualidade”.