a. a produtividade pode ser controlada quando os clientes contribuem para o seu aumento. b. qualidade e produtividade não são consideradas de manei...

Vamos analisar cada alternativa: a. A produtividade pode ser controlada quando os clientes contribuem para o seu aumento. - Correto, a contribuição dos clientes pode influenciar na produtividade. b. Qualidade e produtividade não são consideradas de maneira conjunta, já que o aumento da produtividade pode acarretar impactos positivos sobre a qualidade, gerando insatisfação no cliente. - Incorreto, qualidade e produtividade geralmente estão interligadas e podem ser consideradas de maneira conjunta para melhorar a satisfação do cliente. c. Quanto mais intensiva em mão de obra, mais difícil é a prestação do serviço em decorrência do aumento dos custos e a melhoria da competitividade. - Incorreto, a intensidade em mão de obra pode influenciar nos custos, mas não necessariamente torna a prestação do serviço mais difícil. d. É difícil medir a produtividade em serviços, especialmente àquelas que possuem serviços intensos de mão de obra. - Correto, a medição da produtividade em serviços pode ser desafiadora, especialmente em serviços intensivos em mão de obra. e. A produtividade não está ligada à capacidade de prestação de serviços. - Incorreto, a produtividade está diretamente ligada à capacidade de prestação de serviços de uma organização. Portanto, as alternativas corretas são a) e d).