Vamos analisar cada afirmativa em relação à estruturação do mapa estratégico apresentado: I. O Quadro I representa a Perspectiva do Aprendizado, o Quadro II representa a Perspectiva dos Processos Internos e o Quadro IV representa a Perspectiva Financeira. - Esta afirmativa está incorreta, pois não corresponde à estruturação tradicional do Balanced Scorecard. II. O Quadro I representa a Perspectiva dos Processos Internos, o Quadro III representa a Perspectiva dos Clientes ou Mercado, e o Quadro IV representa a Perspectiva do Aprendizado. - Esta afirmativa está correta, seguindo a ordem tradicional das perspectivas do Balanced Scorecard. III. O Quadro II representa a Perspectiva dos Processos Internos, o Quadro III representa a Perspectiva dos Clientes e o Quadro IV representa a Perspectiva Financeira. - Esta afirmativa está incorreta, pois a ordem das perspectivas está trocada. IV. O Quadro I representa a Perspectiva do Aprendizado, o Quadro III representa a Perspectiva dos Clientes, e o Quadro IV representa a Perspectiva do Aprendizado. - Esta afirmativa está incorreta, pois o Quadro IV não pode representar duas vezes a Perspectiva do Aprendizado. Portanto, a única afirmativa correta é a II. Logo, a resposta correta é: b. I e III
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Estratégias Empresariais na Era Digital
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