O Balanced Scorecard (BSC) surgiu como uma ferramenta de gestão que auxilia na comunicação da estratégia da empresa por meio de quatro perspectivas...

O Balanced Scorecard (BSC) surgiu como uma ferramenta de gestão que auxilia na comunicação da estratégia da empresa por meio de quatro perspectivas que guiam a visão e a obtenção de informações. Esta ferramenta permite trabalhar com uma quantidade reduzida de objetivos, facilitando a avaliação do alinhamento entre eles, criando assim um excelente sistema de medição do desempenho empresarial. Consequentemente, o BSC, inicialmente concebido como uma ferramenta para comunicar e esclarecer a estratégia, evoluiu também para ser uma ferramenta de gerenciamento estratégico desde sua implementação. Conhecendo o BSC, faça uma análise da figura a seguir, que apresenta o Mapa Estratégico de uma instituição: Considere que as linhas pontilhadas são divisoras dos quadros de um BSC. Em relação a estruturação do mapa estratégico apresentado, analise as seguintes afirmativas: I. O Quadro I representa a Perspectiva do Aprendizado , o Quadro II representa a Perspectiva dos Processos Internos e o Quadro IV representa a Perspectiva Financeira. II. O Quadro I representa a Perspectiva dos Processos Internos O Quadro III representa a Perspectiva dos Clientes ou Mercado, e o Quadro IV representa a Perspectiva do Aprendizado. III O Quadro II representa a Perspectiva dos Processos Internos, o Quadro III representa a Perspectiva dos Clientes e o Quadro IV representa a Perspectiva Financeira. IV. O Quadro I representa a Perspectiva do Aprendizado, o Quadro III representa a Perspectiva dos Clientes, e o Quadro IV representa a Perspectiva do Aprendizado. Estão corretas as afirmativas: Questão 1Escolha uma opção: a. II e IV b. I, II e III c. Apenas I d. I e III e. Apenas II