Estratégias de Gestão e Organização Empresarial

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Estratégias de Gestão e 
Organização Empresarial
UNIDADE 1
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Palavras do Professor
Olá, aluno(a)!
Tudo bem?
Meu nome é Bruno Fernandes, estarei junto com você trabalhando a disciplina ESTRATÉGIAS DE GESTÃO 
E ORGANIZAÇÃO EMPRESARIAL. Iremos juntos entender conceitos e, principalmente, buscar visualizar 
como estes conceitos se tornam ferramentas para gerir as organizações, e de uma forma geral, desenvolver 
e implementar estratégias que façam com que essas empresas possam atingir posições cada vez mais 
relevantes nos cenários em que atuam, se manterem e crescerem em seus mercados e de que forma isso 
pode contribuir com o nosso crescimento profissional. 
Vamos trabalhar de forma a conduzir você durante as 4 unidades, para traduzir à prática as ferramentas 
estudadas de forma a contribuir para que as organizações, na quais estejamos desempenhando os mais 
diversos papéis, consigam efetivar o seu mais importante papel de gerar emprego e riquezas, contribuindo 
de forma consistente para o crescimento e o desenvolvimento econômico.
Gostaria que você percebesse, que o que vamos trabalhar nesta disciplina é fundamental para que você 
possa exercer, cada vez melhor, as atividades de Gestor, tanto em organizações nas quais você faz parte 
ou em algum empreendimento que você venha a desenvolver, da história da administração aos modelos 
mais recentes tratados na estratégia organizacional, no desenvolvimento e implantação de estratégias 
modernas.
Vamos lá?
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orientações da disciPlina
Veremos nesta primeira unidade as Teorias da Administração, distribuídas nos seguintes assuntos:
•	 Antecedentes históricos;
•	 Abordagem clássica;
•	 Teoria das Relações Humanas;
•	 Teoria Sistêmica;
•	 Teoria Contingencial.
Vamos em frente!
antecedentes HistÓricos da adMinistraçÃo
Nesta unidade faremos uma breve apresentação de valiosas contribuições que até hoje são aplicadas nas 
empresas. Na verdade, a base do que entendemos como “Gestão Moderna” foi construída, a partir da postura 
visionária de nomes que fazem parte da história da administração. Vamos falar um pouco sobre eles! 
Você deve fazer a leitura deste guia de estudos e, logo em seguida fazer a leitura da unidade correspondente 
no seu livro texto, para que desta forma, amplie o seu conhecimento necessário para todas as atividades 
que serão obrigatórias para complementar seus estudos e a disciplina.
Para falar em estratégias de gestão e organização empresarial, é de fundamental importância debater um 
pouco sobre a evolução da administração como ciência, sua história e contribuição para humanidade. 
Diante de tantos estudos sobre a administração no decorrer dos anos, percebe-se que essa ciência teve a 
contribuição de vários filósofos, economistas, físicos e até empresários, cada um desenvolvendo teorias 
administrativas dentro de seus respectivos campos de atuação. 
A administração utiliza vários conceitos das Ciências Exatas (Matemática e Estatística), Ciências 
Humanas (Psicologia, Sociologia, Biologia, Educação e entre outras), Ciências Físicas (Química e Física), 
sem esquecer-se do Direito, Engenharia e outras ciências. A contribuição dessas classes profissionais 
aconteceu a 4.000 a.C, no Egito, posteriormente na Babilônia, depois hebreus e finalmente os filósofos. 
Mesmo existindo o trabalho na história da humanidade, a administração teve seu início há pouco tempo.
inflUÊncias
Como falamos acima, a administração teve várias contribuições, advindas de influências de diversos 
atores. Vamos conhecer cada uma delas. 
•	 Influência dos filósofos.
Sócrates – Administrar é uma habilidade pessoal separada do conhecimento técnico e da experiência.
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Platão – Se preocupou com os negócios públicos e com a democracia como forma de governo. 
Aristóteles – Diferencia três maneiras de administração pública que são: 
•	 Monarquia (governo de um só).
•	 Aristocracia (governo de uma elite).
•	 Democracia (governo do povo). 
•	 Influência da Igreja Católica.
Com o passar dos anos a prática da Administração e princípios de organização pública foram mudando das 
instituições dos Estados para instituições nascentes como a Igreja Católica e as organizações militares. 
A partir disso, ao longo da História, a Igreja Católica foi fortalecendo a sua organização, sua hierarquia 
de autoridade, seu estado-maior (assessoria e sua coordenação de funções), tornando-se eficiente, 
capacitada para funcionar satisfatoriamente como organização mundial, com o Papa no comando.
•	 Influência da Organização Militar.
Tendo influenciado diretamente no desenvolvimento das teorias de Administração durante os anos, a 
organização linear se originou na organização militar dos exércitos do período medieval. Ajudou com o 
princípio da Unidade de Comando, no qual cada subordinado só se dirige a um superior, com princípio da 
direção à organização e espera dela o que fazer, com conceito de hierarquia e também com o de linha 
(organização linear).
•	 Influência da Revolução Industrial.
James Watt, em 1776, criou a máquina a vapor, provocando mudanças políticas, sociais e econômicas. 
O trabalho artesanal é trocado pelas máquinas, dando produção, melhor qualidade e reduzindo custos. A 
força braçal é substituída pela máquina a vapor. 
Edwad Mcnall Burns divide a Revolução Industrial em dois períodos: 
1. Primeira Revolução Industrial ou do carvão e do ferro.
2. Segunda Revolução Industrial ou do aço e da eletricidade.
os PriMeiros Passos Para UMa ciÊncia da adMinistraçÃo
Vamos no decorrer da nossa disciplina falar das 4 funções da Administração, que são uma condição 
fundamental para podermos falar de ESTRATÉGIA e de como ORGANIZAR AS EMPRESAS. 
De fato é a partir do entendimento destas funções, que poderemos colocar em prática as mudanças 
necessárias. Porém, inicialmente iremos falar do que é Administração. Vamos discutir juntos sobre a 
conceituação, mas antes, como base, vamos refletir sobre o que pensa o “Pai da Administração”, Peter 
Drucker:
“Não existem países desenvolvidos e países subdesenvolvidos, mas sim países que sabem administrar a 
tecnologia existente.”
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Logo a seguir, indico um link para que você possa conhecer um pouco sobre Drucker. 
leitUra coMPleMentar
Você pode agregar mais conhecimento lendo sobre o Pai da Administração Moderna, 
classificação muito merecida, pois Drucker trouxe discussões pertinentes e inovadoras, 
como a definição do novo profissional no século XX, o profissional do conhecimento. 
Clique aqui para acessar.
A partir deste pensamento, podemos e devemos perceber que tudo que foi estudado, que iremos partilhar 
aqui juntos, teve e terá a função de nos fazer entender como fazer a gestão de tudo que compõe uma 
empresa, uma sociedade, e até mesmo uma família, que na verdade é um bom exemplo de unidade, que, 
se bem gerenciada, produz grandes frutos, grandes resultados, não é verdade? 
Vamos fazer uma viagem sobre alguns fatos importantes que ocorreram na história da humanidade e na 
história da Administração. O objetivo maior de estudarmos Gestão, além de uma formação acadêmica, é 
o fato de podermos utilizar o aprendizado para transformar o mundo em que vivemos!
a adMinistraçÃo e o PaPel do adMinistrador oU Gestor
Podemos comparar a Administração como uma forma complexa de tratar a saúde de organizações, com ou 
sem fins lucrativos. Tenha sempre em vista que você terá a necessidade diária de tomar decisões, de fazer 
escolhas, seja na implantação das estratégias que abordaremos em unidades posteriores, seja na própria 
gestão da rotina das atividades do dia a dia das empresas.
O Gestor assume um papel direto com os três elementos que considero fundamentais e estão 
destacadamente relatados em todas as empresas, de todos os tamanhos e de qualquer nacionalidade. 
São eles:
•	 Pessoas
•	 Processos
•	 Recursos 
Mas, para fazer isto, temos que fazer um ou alguns DIAGNÓSTICOS. Isto acontece quando qualquer 
pessoa é submetida a um profissional médico. O profissional de qualquer especialidadenos olha e 
conversa, não é verdade? A partir deste momento, ele já está, com sua experiência clínica, fazendo um 
diagnóstico. Dependendo do que se apresente a sua frente, ele irá pedir outros EXAMES, informações 
que irão conduzindo o seu trabalho, passando para outras fazes de ANÁLISE, a partir da qual haverá a 
EXECUÇÃO de um plano de tratamento, o CONTROLE deste tratamento irá levar o paciente à cura. 
Claro que várias medidas podem ser tomadas pelos profissionais para lidar com um tratamento, inclusive 
intervenções cirúrgicas podem ser solicitadas, da mesma forma, você irá agir para tratar a saúde de uma 
empresa. Mas saiba que você estará “salvando” diversas vidas, pois um profissional normalmente faz 
parte de uma família de duas ou mais pessoas e é necessário considerar a saúde, em termos gerais, a 
educação, a alimentação e muitos outros aspectos relacionados ao funcionário. Logo, nossa função tem 
um desdobramento na saúde social. 
http://www.ibccoaching.com.br/portal/frases/frase-coaching-peter-drucker/
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iMPortante!
Lembre-se: somos responsáveis por manter economias mundiais em equilíbrio, pessoas 
empregadas, enfim, a sociedade saudável em termos gerais. Isso porque, na verdade, 
vamos trabalhar muitas habilidades para que possamos de fato exercer as habilidades 
de gestão estratégica e de planejamento.
as PrÁticas fUndaMentais da GestÃo - aPrenda e aPliQUe JÁ!
O que estamos aprendendo, desde o início da unidade, você deve usar para a formação da nossa disciplina, 
mas também pode e, sobretudo, deve acrescentar muito em sua vida profissional. Aliás, já está acrescentando, 
concorda?
Vamos falar das três habilidades que o estudo da Administração moderna apresenta e que norteiam as 
atividades profissionais, sendo estas habilidades fundamentais para podermos gerir nossas carreiras e as 
empresas de uma forma geral.
São elas:
•	 HABILIDADES TÉCNICAS - estão relacionadas à capacidade que você tem de efetuar determinada 
atividade profissional. São condições indispensáveis para, por exemplo, operacionalizar a sua 
atividade de forma prática: o conhecimento para um profissional executar sua função. Podemos falar 
de um médico, engenheiro, operador de máquinas, cada um dos profissionais deve ter a capacidade 
de executar as suas atividades. Não podemos dizer que algo é fácil ou difícil, no entanto, há graus 
diferentes de exigência de aprendizado, de acordo com a atividade. 
exeMPlo
Por exemplo, para fazer uma cirurgia no cérebro, existe uma quantidade de informações 
e práticas que diferem das instruções ou capacitações que deve ter um profissional 
para operar um guindaste, logo, podemos também perceber sutilezas e riscos diferentes 
associados a cada atividade.
•	 HABILIDADES HUMANAS – Ao longo destes últimos vinte anos, tenho conversado com os 
profissionais com quem venho desenvolvendo, tanto no ambiente organizacional como na academia, 
discussões sobre a importância horizontal desta habilidade: estou falando da habilidade de comunicação, 
de relacionamento, de liderança, de negociação de lidar com os conflitos, de lidar com as evidentes 
diferenças das pessoas, dos ambientes e dos climas que existem em cada empresa. 
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iMPortante!
A habilidade humana não depende de cargo ou função, todos devem ter. Mas você pode 
e deve se questionar: um presidente de uma grande multinacional deve ter a mesma 
habilidade humana que tem o jovem aprendiz desta empresa? A resposta é sim. Podem 
mudar o vocabulário, o contexto e, obviamente, o nível de decisões que estes dois 
profissionais devem tomar, mas não deve mudar a condição de se relacionarem com as 
pessoas.
•	 HABILIDADES CONCEITUAIS - Quando você observa qualquer organização, percebe o quanto 
é importante como ela entende seu cenário. Enfim, sem contexto, as habilidades conceituais não 
apenas definem uma organização, como serão fundamentais para estruturar sua estratégia. Quando 
estamos avaliando as estruturas existentes em uma organização, atribuímos aos postos ocupados no 
nível estratégico a mais intensa habilidade conceitual, pois cabe a estes profissionais entenderem o 
contexto de uma forma maior.
aBordaGeM clÁssica da adMinistraçÃo
Há muitos nomes importantes quando falamos de abordagem clássica ou científica da Administração, 
destacadamente falamos em Taylor, Frederick Winslow Taylor, um engenheiro bastante determinados a 
descrever os processos e como fazer com que eles se tornem mais bem feitos. Muitos autores se referem 
a Taylor fazendo uma menção paralela a Henry Ford, fundador da Motor Ford Company. 
Para entender esta relação, assista ao filme abaixo, como condição necessária para que possamos 
conversar sobre estes dois personagens na história da Administração e conhecermos alguns conceitos 
importantes que irão revolucionar a economia do início do século XX.
veJa o vídeo!
O vídeo abaixo, trecho do filme Tempos Modernos, mostra o processo produtivo na Ford, 
no início do século passado. Gostaria que você observasse, com muita atenção, alguns 
aspectos como a especialização, a produção em linha, o homem operando as máquinas 
de uma forma sistemática e automática. Não podemos ver no vídeo, mas é nesta época 
que temos o homem como apêndice da máquina, ou seja, estava ali operando, mas não 
tinha envolvimento, nem podia, pois o modelo clássico não admitia uma relação com as 
pessoas de forma intensa. O vídeo tem a duração de 4 minutos e 10 segundos.
Clique aqui para assistir.
O início do século XX é o período que começam a estudar a Administração como ciência. Os precursores 
foram o americano  Frederick Winslow Taylor  e o francês Henry Fayol. O primeiro desenvolveu a 
chamada Administração Científica e o segundo a Teoria Clássica.
https://www.youtube.com/watch?v=4PaGw4ZRmWY
http://pt.wikipedia.org/wiki/Frederick_Taylor
http://pt.wikipedia.org/wiki/Jules_Henri_Fayol
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A administração científica, iniciada por Taylor nos Estados Unidos, tinha como objetivo aumentar a 
produtividade e eficiência no nível operacional das empresas. O foco era a divisão do trabalho, as tarefa 
e a separação dos cargos. Diante disso, pode-se afirmar que a Administração Científica parte de baixo 
para cima, ou seja, das partes (operários) para o todo (organização). Os movimentos necessários para 
realização das atividades, o tempo necessário para tal execução e a especialização do trabalhador eram 
estudados detalhadamente, visando criar um padrão de comportamento. Dessa forma, a ênfase da teoria 
era a tarefa.
Já a teoria clássica desenvolveu-se na Europa por meio dos trabalhos de Fayol. Nesta, a preocupação 
básica era com a estrutura organizacional, ou seja, a disposição dos setores da empresa e as relações entre 
os mesmos. Em razão disso, afirma-se que a Teoria Clássica possui abordagem oposta à Administração 
Científica, partindo de cima para baixo, ou seja, da organização para os departamentos. A ênfase é na 
estrutura e não nas tarefas.
A origem da Abordagem Clássica da Administração.
O nascimento da Abordagem Clássica de Administração ocorre graças a Revolução Industrial. Com ela, 
as organizações passaram por um processo de rápido e desorganizado crescimento, sendo necessária, 
portanto, uma atividade que debatessem as questões empresariais de maneira mais científica e menos 
improvisada.
Outro fator importante é que, com o aumento das empresas e, complexidade de sua administração, bem 
como o crescimento da concorrência, a busca por meios de melhorar a eficiência das organizações tornou-
se regra no período. A divisão dos cargos e tarefas e a constante necessidade de redução de custos e 
desperdícios, fez com que os estudos desenvolvidos por Taylor e Fayol fossem tão marcantes em suas 
épocas. 
Abordagem Clássica da Administração - Administração Científica 
Taylor observou que as empresas de sua época, com o crescimento que vinham conseguindo, precisavam 
de um novo “método” de funcionamento, algo técnico e científico, que conseguisse aumentar a eficiência 
das mesmas. Seus estudos foram uma revoluçãona época, diante dos novos conceitos apresentados. 
O foco de Taylor era, por meio de técnicas de produção bem definidas, reduzir os desperdícios, que eram 
comuns no período, bem como aumentar a produção.
Abordagens Clássicas da Administração - Substituição da prática pela técnica
As empresas funcionavam na época na base da improvisação. Os funcionários desenvolviam seu modo de 
agir em suas atividades apenas observando como os demais faziam, de maneira que cada um ia inserindo 
seus modos particulares de exercer as tarefas, sem nenhum tipo de treinamento. O resultado disso é a 
total falta de padrão na produção, desperdício de material e tempo o que gerava baixa eficiência.
Taylor detectou que era necessária a padronização do trabalho. Estudou com profundidade como as 
tarefas eram realizadas, principalmente tempo e movimentos necessários, visando estabelecer um 
padrão para execução do serviço. Preocupou-se, também, com a organização dos locais de trabalho e com 
o treinamento dos funcionários, até em cargos de direção.
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Alguns pontos eram fundamentais para que o sistema funcionasse: 
•	 Técnicas prontas para execução das tarefas;
•	 Padronização das ferramentas e máquinas utilizadas para execução dos trabalhos;
•	 Prêmios para incentivar a produtividade.
Taylor foi um revolucionário para época. Em verdade, sua filosofia de trabalho tinha como objetivo dar maior 
prosperidade, tanto ao patrão como aos funcionários. Porém, os seguidores de sua teoria preocuparam-se 
menos com a “filosofia” e mais com as técnicas de execução.
ort - organização racional do trabalho
Com intuito de melhoria e eficiência na execução das tarefas, Taylor elaborou sua teoria em alguns 
elementos fundamentais, como:
•	 Estudo de tempos e movimentos: 
As tarefas a serem executadas eram estudadas em detalhes com o intuito de verificar quais eram 
os movimentos necessários para sua execução, como o tempo médio para realização dos mesmos. 
Movimentos que para nada serviam eram eliminados e os demais eram simplificados, a fim de diminuir 
seu tempo de duração. 
•	 Fadiga Humana: 
Taylor constatou que a execução de movimentos não necessários, levava o homem a um cansaço mais 
rápido e a diminuição da produtividade. Por esta razão, tentava-se organizar as tarefas e do local de 
trabalho no qual exigisse menos esforços dos operários.
•	 Especialização do trabalhador: 
Divisão do trabalho em pequenas tarefas, no qual cada trabalhador deveria executar apenas uma 
atividade específica, tornando-se um especialista na execução da mesma.
•	 Cargos e tarefas: 
Tarefa é a atividade a ser realizada e cargo é o conjunto de tarefas.
•	 Incentivos por produção: 
Definidas as tarefas a serem executadas e realizado o treinamento adequado com os funcionários, 
caso houvesse um incentivo financeiro ao trabalhador, o mesmo produziria mais e melhor.
•	 Homo economicus: 
Ou homem econômico. Acredita-se que o homem haja, em seu ambiente de trabalho, não por gostar, 
mas sim pela recompensa financeira ou econômica.
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•	 Local de trabalho: 
Verificou-se que não só as condições humanas eram relevantes para o aumento da eficiência. Elementos 
como equipamentos, iluminação, ventilação e outros referentes à estrutura física do local de trabalho, 
também interferiam sobre o trabalho realizado.
•	 Padronização: 
Não apenas as tarefas deveriam ser unificadas, mas também, com a padronização das máquinas, 
ferramentas, matérias-primas, etc.
•	 Supervisão: 
Taylor acreditava que não deveria haver somente um chefe central. As tarefas deveriam ser 
supervisionadas nas mais diversas áreas por pessoas especializadas naquela tarefa. Seguia-se da 
premissa que cada trabalhador deveria realizar a menor gama de funções possíveis, valendo essa 
regra também para os supervisores. 
a teoria clássica da administração
Fayol, engenheiro francês, foi o fundador da  Teoria Clássica da Administração. Em sua teoria, 
teve como  enfoque principal a preocupação com a estrutura das organizações e não nas tarefas. 
Na teoria clássica, a Administração era tratada como ciência, assim como na administração clássica. 
Existiram esforços para criar uma fórmula padrão que pudesse ser usada em qualquer prática administrativa.
Os órgãos eram divididos na linha vertical (autoridade) e horizontal (departamentalização) e, ainda, em 
órgãos de staff e órgãos de linha.
Fayol definiu os elementos do processo administrativo, seriam: 
•	 Prever
•	 Organizar
•	 Comandar
•	 Coordenar
•	 Controlar
Os princípios gerais da administração para Fayol eram:
•	 Divisão do trabalho;
•	 Autoridade e responsabilidade;
•	 Disciplina;
•	 Unidade de direção;
•	 Subordinação dos interesses individuais aos gerais;
•	 Remuneração de pessoal;
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•	 Centralização;
•	 Equidade;
•	 Estabilidade de pessoal;
•	 Iniciativa;
•	 Espírito de equipe.
veJa o vídeo!
Para reforçar o assunto sobre a abordagem clássica da administração, assista ao vídeo 
“Abordagem clássica da administração”, com duração de 5 minutos e 21 segundos. 
Clique aqui para assistir.
teoria das relações HUManas
A abordagem humanista da teoria organizacional contrastou vários princípios da abordagem clássica 
de Fayol e da Administração Científica de Taylor. A ênfase na estrutura e nas tarefas foi substituída 
pela ênfase nas pessoas. A natureza do ser humano como homossocial substituiu a concepção de homo 
economicus, no qual as pessoas são motivadas e incentivadas por estímulos financeiros.
Através das experiências coordenadas por Elton Mayo e realizadas a partir de 1927 na fábrica Westerm 
Electric Company, que produz equipamentos telefônicos, foi permitido o delineamento dos princípios 
básicos da Abordagem Humanista. Para Mayo a conduta do homem na sociedade é determinada 
basicamente pela tradição. 
Para saBer Mais
Cientista social, australiano, falecido em 1949, Elton Mayo é considerado o fundador do 
movimento das Relações Humanas, que se opôs aos princípios do trabalho de Taylor. Como 
professor e diretor de pesquisas da Escola de Administração de Empresas de Hardvard, 
Mayo dirigiu o projeto de pesquisa da fábrica de Hawthorne, entre 1927 e 1932.
https://www.youtube.com/watch?v=lBv8Z2NHCuU
http://www.coladaweb.com/administracao/taylor-e-fayol
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a experiência de Hawthorne
A experiência de Hawthorne mostrou que a Western Eletric desenvolvia uma política com 
relação ao seu pessoal que atendia às necessidades mais básicas dos empregados. Uma vez 
satisfeitas essas necessidades, elas passaram a não mais influenciar o comportamento deles. 
Deste modo, o comportamento passou a ser motivado por outras necessidades mais complexas: 
•	Necessidades Psicológicas:
São necessidades exclusivas do homem. São aprendidas e adquiridas no decorrer da vida e 
representam um padrão mais elevado e de necessidades. As necessidades psicológicas são 
raramente satisfeitas em seu máximo. 
•	Necessidades de autorrealização:
São produto da educação e da cultura e também elas, seja top afiliado como as necessidades 
psicológicas, são raramente satisfeitas em sua plenitude, pois o homem vai buscando maiores 
satisfações e estabelecendo metas crescentemente sofisticadas. 
A necessidade de autorrealização é a união de todas as outras necessidades. É o impulso de 
cada um realizar o seu próprio potencial, de estar em contínuo autodesenvolvimento no sentido 
mais elevado do termo. 
A partir da teoria das relações humanas, as teorias psicológicas sobre a motivação humana 
passaram a ser aplicadas dentro da empresa. Verificou-se que todo comportamento humano é 
que impulsiona o indivíduo a alguma forma de comportamento visando à satisfação de uma ou 
mais determinadas necessidades.
aBordaGeM coMPortaMental
A abordagem comportamental vem de forma definitiva, impor uma nova condição. Vai criar um movimento 
antagônico a tudo que vinha sendo feito. Uma polaridade que de um lado prevalece na valorização do ser 
humano, mas nega as posições que foram defendidas anteriormente.
oriGens da teoria coMPortaMental – algunsaspectos importantes:
1. Uma colocação definitiva deste movimento é a profunda ênfase nas pessoas, contrariando a Teoria 
Clássica que tinha seu foco concentrado nos processos, ou seja, nas tarefas.
2. Cria uma nova perspectiva para sintetizar como as organizações deveriam ser concebidas e geridas. 
Claro, como já citei, com o centro de sua atuação no relacionamento humano.
3. A Teoria das Relações humanas serve como base para a Teoria Comportamental, representa um 
desdobramento da Teoria das Relações Humanas. Mesmo tendo criticado sua antecessora, ela bebe de 
seus significados e busca aperfeiçoar seus ensinamentos.
http://www.topafiliado.net.br/
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iMPortante!
Especialmente, gostaria de comentar este momento: lembra que a 2ª grande Guerra 
Mundial, que na verdade não ocorreu no mundo inteiro, foi concentradamente uma 
Guerra Europeia - ocorreu em solo Europeu e destrói imensamente esse continente? 
Na verdade, a guerra não é uma invenção americana, mas vai incentivar de maneira 
estrondosa a indústria americana, a inovação e a produtividade trazem grandes avanços 
na relação humana dentro das indústrias e outras atividades econômicas. 
HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW.
Sua teoria das motivações irá acompanhar a avaliação de pessoas até os dias de hoje, mesmo recebendo 
críticas de alguns, esta tipificação ainda serve como uma valiosa ferramenta de análise das pessoas 
dentro das organizações.
1. Necessidades fisiológicas.
Ligadas a aspectos de sobrevivência, a alimentação, o básico para manter a própria vida, seja qual 
for o estágio que as pessoas estejam nas empresas, sempre há esta preocupação. Claro que, com o 
desenvolvimento profissional, ela vai perdendo a ênfase.
2. Necessidades de segurança.
A busca pela segurança e estabilidade constitui o segundo nível da hierarquia das necessidades 
pensadas por Maslow. O empregado busca na empresa esta segurança e dela um retorno para se sentir 
seguro. Podemos falar que a própria manutenção no emprego gera este sentimento de estabilidade, 
de uma forma intensa a empresa irá exercer a função de tranquilizar as pessoas. 
3. Necessidades Sociais.
Quando o ser humano tem atendidas as suas duas necessidades básicas anteriores, ele busca alguma 
forma de reconhecimento social, de aceitação, então dar e receber afeto se tornam elementos cruciais 
para um bom desenvolvimento profissional e pessoal.
4. Necessidades de estima.
A aceitação em grupos sociais define a busca do ser humano: ele já não mais se importa com os 
elementos básicos, ele tem controle sobre essas situações, busca aspirações sociais e reconhecimento.
5. Necessidades deautorrealização.
A projeção pessoal e individual: o ser humano realiza fatos únicos, quando, por exemplo, ele escreve um 
livro e se coloca em uma posição para poucos, ele se projeta profissionalmente. É a fase onde ele 
busca se destacar das demais pessoas. 
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TEORIA DOS DOIS FATORES DE HERZBERG
Frederick Herzberg formulou a teoria dos dois fatores para explicar o comportamento das pessoas em 
situação de trabalho. Para ele, existem dois fatores que orientam o comportamento das pessoas:
1. Fatores higiênicos - ou fatores extrínsecos, pois estão localizados no ambiente que rodeia as 
pessoas e abrangem as condições dentro das quais elas desempenham seu trabalho. Como essas 
condições são administradas e decididas pela empresa, os fatores higiênicos estão fora do controle 
das pessoas. 
Neste estudo de Herzberg, consideramos como principais fatores higiênicos: 
•	 Salário;
•	 Benefícios sociais;
•	 Tipo de chefia ou supervisão que as pessoas recebem de seus superiores;
•	 Condições físicas e ambientais de trabalho;
•	 Políticas e diretrizes da empresa;
•	 Clima de relacionamento entre a empresa e os funcionários;
•	 Regulamentos internos e etc. 
 
Tradicionalmente, apenas os fatores higiênicos eram utilizados na motivação dos empregados: o trabalho 
era considerado uma atividade desagradável e, para fazer com que as pessoas trabalhassem mais, 
tornava-se necessário o apelo para prêmios e incentivos salariais, supervisão, políticas empresariais 
abertas e estimuladoras, isto é, incentivos externamente ao indivíduo em troca do seu trabalho. 
 
As pesquisas de Herzberg revelaram que, quando os fatores higiênicos são ótimos, eles apenas evitam a 
insatisfação dos empregados, se elevam a satisfação, não conseguem sustentá-la por muito tempo. 
Para refletir
Como isto ocorre nas empresas ainda hoje, o ambiente exerce influência direta na 
satisfação dos colaboradores.
2. Fatores motivacionais ou fatores intrínsecos, pois estão relacionados com o conteúdo do cargo e 
com a natureza das tarefas que a pessoa executa. Os fatores motivacionais estão sob o 
controle do indivíduo, pois estão relacionados àquilo que ele faz e desempenha. Envolvem sentimentos 
de crescimento individual, reconhecimento profissional e autorrealização, e dependem das tarefas que 
o indivíduo realiza no seu trabalho. 
Tradicionalmente, as tarefas e os cargos eram arranjados e definidos com a preocupação de atender 
aos princípios de eficiência e economia, eliminando o desafio e a criatividade individual. Com 
isso, perdiam o significado psicológico para o indivíduo que os executava e criavam um efeito de 
desmotivação, provocando apatia, desinteresse e falta de sentido psicológico. O efeito dos fatores 
motivacionais sobre as pessoas é profundo e estável.
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Quando os fatores motivacionais são ótimos, eles provocam a satisfação nas pessoas. Porém, 
quando são precários, eles evitam a satisfação. Por estarem relacionados à satisfação dos indivíduos, 
Herzberg também os chama de fatores satisfacientes, o que seria algo como atingir a satisfação dos 
colaboradores. 
teoria sistÊMica
A TGS – Teoria Geral dos Sistemas surgiu com os trabalhos do biólogo alemão Ludwig Von Bertalanffy. 
A TGS não busca solucionar problemas ou tentar soluções práticas, mas produzir teorias e formulações 
conceituais para aplicações na realidade empírica. 
Os pressupostos básicos da TGS são:
•	 Existe uma tendência para a integração das ciências naturais e sociais.
•	 Essa integração parece orientar-se rumo a uma teoria dos sistemas.
•	 A teoria dos sistemas constitui o modo mais abrangente de estudar os campos não físicos do 
conhecimento científico, como as ciências sociais.
•	 A teoria dos sistemas desenvolve princípios unificadores que atravessam verticalmente os 
universos particulares das diversas ciências envolvidas, visando ao objetivo da unidade da ciência.
•	 A teoria dos sistemas conduz a uma integração na educação científica.
Bertallanfy critica a visão que se tem do mundo dividida em diferentes áreas, como Física, Química, 
Biologia, Psicologia, Sociologia e etc. São divisões arbitrárias e com fronteiras solidamente definidas. E 
espaços vazios (áreas brancas) entre elas. A natureza não está dividida em nenhuma dessas partes. 
A TGS afirma que se deve estudar os sistemas globalmente, envolvendo todas as interdependências de 
suas partes. A água é diferente do hidrogênio e do oxigênio que a constituem. O bosque é diferente das 
suas árvores.
teoria continGencial
A Teoria da Contingência surgiu a partir de várias pesquisas feitas para verificar os modelos de estruturas 
organizacionais mais eficazes em determinados tipos de empresas. Essas pesquisas pretendiam confirmar 
se as organizações mais eficazes seguiam os pressupostos da Teoria Clássica, como divisão do trabalho, 
amplitude de controle, hierarquia de autoridade e etc. 
Os resultados das pesquisas conduziram a uma nova concepção de organização: a estrutura da organização 
e o seu funcionamento são dependentes da interface com o ambiente externo. Verificaram que não há um 
único e melhor jeito (the best way) de organizar, os caminhos variam de acordo com o ambiente ou contexto 
que a empresa escolheu como caminho para atingir suas metas. Essas condições são ditadas “defora” 
da empresa, isto é, do seu ambiente. As contingências externas podem ser consideradas oportunidades e 
imperativos ou restrições e ameaças influenciam a estrutura e os processos internos, mais à frente vamos 
perceber que esta teoria servirá de ponte de apoio para novas escolas que irão surgir na época.
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A Teoria da Contingência surgiu a partir de várias pesquisas feitas para verificar os modelos de estruturas 
organizacionais mais eficazes em determinados tipos de empresas. Essas pesquisas pretendiam confirmar 
se as organizações mais eficazes seguiam os pressupostos da Teoria Clássica, como divisão do trabalho, 
amplitude de controle, hierarquia de autoridade e etc.
Os resultados das pesquisas conduziram a uma nova concepção de organização: a estrutura da 
organização e o seu funcionamento são dependentes da interface com o ambiente externo. Verificaram 
que não há um único e melhor jeito de organizar. A partir deste momento, iremos tratar as ferramentas e 
teoria de estratégia que foram emergindo, mas esta base, que acabamos de estudar, tem que estar bem 
compreendida.
Palavra final
Aqui finalizamos nosso guia da primeira unidade! Espero que você tenha lido com atenção!
 
Assim que for lida toda a primeira unidade, tanto do guia quanto do seu livro texto (não se esqueça de 
que eles se complementam) e você tiver assistido às videoaulas, vai estar apto a participar das nossas 
atividades virtuais e dos nossos fóruns, ok?
Não esqueça, você está sendo avaliado por cada participação! Mas reforço que este não é o único ponto 
que deve motivar você a realizar as atividades. Elas são fundamentais para a fixação do conteúdo e você 
pode, através delas, avaliar a sua compreensão do assunto!
Bons estudos e lembre-se que, em caso de dúvida, não hesite em perguntar, pois você tem um tutor a sua 
disposição para tirar todas as suas dúvidas! Conte com ele!
Bons estudos e até a nossa segunda unidade!