Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985) identificaram cinco lacunas que levam ao fracasso na prestação de serviços. Com base nessas lacunas identifica...
💡 1 Resposta
Ed 
Vou analisar as alternativas: A) Confiabilidade, capacidade de resposta, segurança, empatia e tangibilidade. B) Confiabilidade, capacidade de resposta, garantia, simpatia e tangibilidade. C) Confiabilidade, capacidade de resposta, empatia, garantia e tangibilidade. D) Confiabilidade, capacidade de resposta, segurança, simpatia e tangibilidade. E) Confiabilidade, capacidade de resposta, segurança, empatia e garantia. Com base na descrição do modelo SERVQUAL, os cinco fatores determinantes são: confiabilidade, capacidade de resposta, segurança, empatia e tangibilidade. Portanto, a alternativa correta é a opção: A) Confiabilidade, capacidade de resposta, segurança, empatia e tangibilidade.
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