Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985), identificaram dez critérios que os consumidores utilizam para avaliar a qualidade do serviço, exceto: Alterna...
Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985), identificaram dez critérios que os consumidores utilizam para avaliar a qualidade do serviço, exceto: Alternativas a) credibilidade e segurança b) elementos tangíveis c) confiabilidade e profissionalismo d) incompreensão dos clientes e insegurança
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa que não faz parte dos dez critérios identificados por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985) para avaliar a qualidade do serviço é a letra D) incompreensão dos clientes e insegurança. Os outros nove critérios são: confiabilidade, capacidade de resposta, competência, comunicação, credibilidade, segurança, cortesia, acessibilidade e elementos tangíveis.
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