Analise a seguinte situação: Cristina já possui uma carteira de clientes que visita seu hotel com certa frequência, mas entende que desenvolvendo u...

Analise a seguinte situação: Cristina já possui uma carteira de clientes que visita seu hotel com certa frequência, mas entende que desenvolvendo um questionário ela pode entender o que satisfaz esse tipo de consumidor e o que ele espera nesse tipo de prestação de serviços. Ela precisava entender como oferecer uma oferta de qualidade superior a de seus concorrentes, porque essa seria uma forma de ampliar a fidelização de seu público-alvo. No caso, qual o grande objetivo da fidelização? Assinale a alternativa CORRETA.

A) Selecionar clientes.
B) Repor clientes.
C) Perder clientes.
D) Ganhar clientes.
E) Reter clientes.