Considerando os 5 níveis de produto/serviço que podem ser gerenciados pelo hotel em que a família Souza se hospedou, analise as frases abaixo e mar...

Considerando os 5 níveis de produto/serviço que podem ser gerenciados pelo hotel em que a família Souza se hospedou, analise as frases abaixo e marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmativas a seguir. ( ) O Produto/ Serviço ampliado é atingido quando a empresa excede as expectativas do cliente, criando desta forma, encantamento que gera comentários positivos, como no caso da família Souza ( ) O Produto/Serviço esperado é quando o hotel oferece as funcionalidades básicas, no caso, contratadas pela família Souza ( ) O Produto/Serviço potencial trata-se da entrega de elementos básicos, tais como chuveiro, cama, armário. A família não poderia ficar sem. Assinale a opção correta em relação às sentenças acima.

A V, V, V
B V, F, V
C V, V, F
D F, V, V
E F, F, V