Para encontrar os momentos da verdade, faz-se uma lista dos vários e rápidos encontros que o cliente tem com qualquer aspecto de sua prática. Deve-...

Para encontrar os momentos da verdade, faz-se uma lista dos vários e rápidos encontros que o cliente tem com qualquer aspecto de sua prática. Deve-se anotar todos os momentos da verdade sobre a perspectiva do cliente. A partir daí, pode-se montar o(a): Escolha uma opção: a. os seis gap's b. hora da verdade c. zona de tolerância d. ciclo dos serviços e. incidentes críticos