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a as d iversas fases nas quais poderá se encontrar um determinado serviço, variando desde a requisição inicial até a obsolescência do serviço. III- O gerenciamento das equipes de suporte de primeiro e segundo níveis, além da geração de relatórios referentes aos casos graves, são responsabilidades do gerente de incidentes. IV- Garantir a rápida restauração dos serviços, evitando a geração de impactos negativos nas atividades da organização, é a principal meta do processo de gerenciamento de incidentes. Agora, assinale a alternativa CORRETA:
Somente a sentença II está correta.
Somente a sentença III está correta.
As sentenças I, II e IV estão corretas.
As sentenças II, III e IV estão corretas.