Considere o conceito apresentado a seguir de autoria de Lovelock; Wright (2003): ¿(...) consiste em um ato ou desempenho oferecidos por uma parte a...

Considere o conceito apresentado a seguir de autoria de Lovelock; Wright (2003): ¿(...) consiste em um ato ou desempenho oferecidos por uma parte a outra. Embora o processo possa estar ligado a um produto físico, o desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de nenhum dos fatores de produção (...)¿. Segundo os autores citados este é o conceito de:
bens duráveis
produtos tangíveis
atendimento a clientes
relacionamento com clientes
serviços a clientes
a) relacionamento com clientes
b) produtos tangíveis
c) atendimento a clientes
d) serviços a clientes
e) bens duráveis