A Gestão da Qualidade Total pode ser definida em onze tópicos, dentre eles que a as ações devem ser orientadas por prioridades. Isso significa que:...

A Gestão da Qualidade Total pode ser definida em onze tópicos, dentre eles que a as ações devem ser orientadas por prioridades. Isso significa que: Grupo de escolhas da pergunta Atender o cliente da forma como ele quer ser atendido. É preciso garantir a qualidade nos processos que resultam no produto final. Depois que os erros acontecem, é tarde demais. É necessário resolver primeiro o que for mais importante. É necessário controlar os problemas em sua nascente, não em sua desembocadura. O lucro é uma consequência da qualidade.