27) A Gestão da Qualidade Total pode ser definida em onze tópicos, dentre eles que a qualidade deve vir em primeiro lugar. Isso significa que: R:...

A Gestão da Qualidade Total é uma abordagem que busca garantir a qualidade em todos os processos de uma organização. Quando se diz que a qualidade deve vir em primeiro lugar, significa que ela deve ser priorizada em todas as etapas, desde o desenvolvimento do produto ou serviço até a entrega ao cliente. Isso não significa necessariamente que o lucro é uma consequência direta da qualidade, mas sim que a busca pela qualidade pode contribuir para a satisfação dos clientes, fidelização, reputação da empresa e, consequentemente, para o aumento da lucratividade.