Analisando as alternativas: a. Os processos são divididos em cinco grandes grupos, entre eles: operacionais, gerenciais suporte e tecnologia avançada - CORRETO b. A gestão Pro Processos é uma metodologia para a avaliação contínua, análise e melhoria do desempenho dos processos que exercem mais impacto na satisfação dos clientes e dos acionistas - CORRETO c. Na sequência: Pedido do produto > Pagamento pelo serviço > Fabricação do produto > Retirada do produto; cada etapa pode ser considerada como um processo - CORRETO d. Os Processos Operacionais tratam, entre outros temas, de entender mercados e clientes e projetar produtos para a organização de produção - CORRETO e. O Processo Gerencial e suporte, envolve o desenvolvimento e gerenciamento de recursos humanos, a administração da informação, bem como o gerenciamento de recursos físicos e financeiros - INCORRETO Portanto, a alternativa INCORRETA é a letra e.
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Administração de Materiais e Patrimônio
Introdução à Engenharia de Produção
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