O Balanced Scorecard é composto de quatro perspectivas que são interligadas e utilizadas para avaliação e controle da estratégia empresarial. Assim...

Vamos analisar cada alternativa: a. Aprendizado e crescimento: Esta perspectiva do Balanced Scorecard está relacionada ao desenvolvimento de habilidades e competências dos colaboradores, bem como à capacidade de inovação e mudança na organização. Portanto, é usada para avaliar o sucesso da organização na criação de um clima que apoia a mudança e inovação dos controles. b. Financeiro e operacional: Essas perspectivas não estão diretamente relacionadas à criação de um clima que apoia a mudança e inovação dos controles. c. Operacional e de processos: Embora importantes, essas perspectivas não estão diretamente ligadas à avaliação do sucesso da organização na criação de um clima que apoia a mudança e inovação dos controles. d. Aprendizado e inovação: Essa alternativa se aproxima da correta, mas a perspectiva correta é "Aprendizado e crescimento". e. Estratégicos e clientes: Essas perspectivas não estão diretamente relacionadas à criação de um clima que apoia a mudança e inovação dos controles. Portanto, a alternativa correta é: a. Aprendizado e crescimento.