Os colaboradores devem ser muito bem preparados para tratar os clientes da melhor maneira possível, até mesmo em situações problemáticas e delicada...

Os colaboradores devem ser muito bem preparados para tratar os clientes da melhor maneira possível, até mesmo em situações problemáticas e delicadas. Portanto, para garantir que os procedimentos sejam aplicados de maneira eficaz é necessário: I - Investir em treinamentos e na capacitação dos colaboradores. II - Investir em maquinário, em tecnologia, para que não haja impedimentos. III - Investir em maquinário, em tecnologia, para que haja impedimentos. IV – Investir em tudo mais que esteja atrelado aos procedimentos precisa estar em boas condições de uso para todas as pessoas envolvidas na cadeia de prestação do serviço (colaboradores e clientes). Analisando as assertivas acima, é correto afirmar: