Para completar corretamente as lacunas, vamos analisar cada alternativa: A) necessidades / encantá-los / fidelizar B) expectativas / satisfazê-los / reter C) exigências / superá-los / perder D) demandas / surpreendê-los / cativar E) vontades / desapontá-los / conquistar A alternativa correta é a letra A) necessidades / encantá-los / fidelizar.
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