As organizações mais bem‐sucedidas não se satisfazem em apenas em atender às _________________________ dos clientes, mas querem __________________...

As organizações mais bem‐sucedidas não se satisfazem em apenas em atender às _________________________ dos clientes, mas querem ____________________ e, consequentemente, _______________ os clientes. Marque a alternativa que completa corretamente as lacunas. A necessidades; eliminá‐las; atender. B expectativas; exceder; encantar. C estratégias; necessidades; encantar. D estratégias; serviço; encantar. E percepções; serviço; satisfazer.