Proposta de Valor pode ser definida como um conjunto de benefícios percebidos pelos clientes, em comparação com os custos envolvidos no processo de...

Proposta de Valor pode ser definida como um conjunto de benefícios percebidos pelos clientes, em comparação com os custos envolvidos no processo de aquisição, utilização e descarte de um produto ou serviço. O consumidor levará em consideração os atributos e benefícios do produto ou serviço. Diante disso, a proposta de valores também pode ser percebida da seguinte forma: Valor percebido: Benefício percebido/Custos percebidos. (Kotler, Philip. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5ed. Atlas, 1998. Adaptado).

Leia as afirmativas:

I. Se custo envolvido for menor e o benefício percebido, o valor percebido será alto.
II. As organizações precisam atentar-se para esta relação custo/benefício, pois ela determina a percepção de valor do ponto de vista do consumidor.
III. Para aumentar a satisfação do cliente a empresa deve sempre buscar reduzir os custos envolvidos no processo de compras independente dos benefícios.
IV. As organizações devem procurar sempre aumentar os benefícios

a. I, II, III