Com relação ao processo de vendas, é correto afirmar que a situação apresentada ilustra falhas na etapa: (A) da qualificação do lead. (B) do fecha...

Vamos analisar as opções: (A) da qualificação do lead - A qualificação do lead refere-se à etapa em que se avalia se o potencial cliente possui o perfil adequado para se tornar um cliente efetivo. Se houver falhas nessa etapa, pode resultar em desperdício de tempo e recursos. (B) do fechamento da venda - Essa etapa ocorre quando o vendedor finaliza a negociação e consegue o comprometimento do cliente em adquirir o produto ou serviço. Falhas nessa etapa podem resultar na perda da venda. (C) da negociação de condições - Nessa etapa, as condições da venda são discutidas e acordadas entre o vendedor e o cliente. Falhas aqui podem levar a desentendimentos e insatisfação. (D) do pós-venda - O pós-venda é crucial para manter o relacionamento com o cliente após a compra, garantindo sua satisfação e fidelização. Falhas nessa etapa podem resultar em clientes insatisfeitos e que não retornam. (E) da identificação de necessidades - Essa etapa envolve entender as necessidades e desejos do cliente para oferecer a solução mais adequada. Falhas aqui podem resultar em ofertas inadequadas e falta de interesse do cliente. Com base nas descrições, a situação apresentada parece ilustrar falhas na etapa (E) da identificação de necessidades, pois se não houve uma compreensão adequada das necessidades do cliente, a venda pode não ser efetuada com sucesso.