Considerando as melhores práticas de atendimento ao cliente, o principal aspecto que Freeza falhou em aplicar é: A) uso de jargões técnicos para im...

Considerando as melhores práticas de atendimento ao cliente, o principal aspecto que Freeza falhou em aplicar é:
A) uso de jargões técnicos para impressionar o cliente.
B) escuta ativa e empatia, fundamentais para entender e atender às necessidades do cliente.
C) promoção exaustiva de produtos adicionais, conhecida como venda cruzada.
D) fornecimento de informações em excesso sobre a história da Caixa Econômica Federal.
E) não utilizar um tom de voz suficientemente alto para se fazer entender.