Considerando as melhores práticas de atendimento ao cliente, o principal aspecto que Freeza falhou em aplicar é:
(A) uso de jargões técnicos para ...
Considerando as melhores práticas de atendimento ao cliente, o principal aspecto que Freeza falhou em aplicar é:
(A) uso de jargões técnicos para impressionar o cliente. (B) escuta ativa e empatia, fundamentais para entender e atender às necessidades do cliente. (C) promoção exaustiva de produtos adicionais, conhecida como venda cruzada. (D) fornecimento de informações em excesso sobre a história da Caixa Econômica Federal. (E) não utilizar um tom de voz suficientemente alto para se fazer entender.
Analisando as alternativas, o principal aspecto que Freeza falhou em aplicar, considerando as melhores práticas de atendimento ao cliente, é a opção (B) escuta ativa e empatia, fundamentais para entender e atender às necessidades do cliente.
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