O principal aspecto que Freeza falhou em aplicar é:
A) uso de jargões técnicos para impressionar o cliente.
B) escuta ativa e empatia, fundamentais para entender e atender às necessidades do cliente.
C) promoção exaustiva de produtos adicionais, conhecida como venda cruzada.
a) II and IV are correct.
b) II, III, and IV are correct.
c) I, III, and IV are correct.