Analisando as sentenças apresentadas, a alternativa correta é: a) I e II, apenas. I - O ERP (enterprise resource planning) é de fato um sistema interfuncional que integra e automatiza processos de negócios em várias áreas de uma empresa, incluindo produção, logística, distribuição, contabilidade, finanças e recursos humanos. II - O CRM (customer relationship management) é um programa que visa gerenciar o relacionamento com os clientes, melhorando a fidelidade dos mesmos e buscando novas oportunidades de negócio. Portanto, a alternativa correta é a letra "a) I e II, apenas".
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