Com relação às características que moldam a qualidade de um produto, Garvin (1992 apud BATALHA, 2008, p. 508), propôs oito dimensões da qualidade. ...

Analisando as alternativas: a) O produto deve realizar a função que o consumidor necessita, satisfazendo assim a necessidade dos mesmos. - Essa alternativa está correta. A dimensão "CARACTERÍSTICAS" da qualidade está associada ao produto realizando a função que o consumidor necessita, satisfazendo suas necessidades. b) Definir que outras funcionalidades o produto tem, como instruções claras sobre a sua utilização, o uso e o preparo dos mesmos. - Essa alternativa não está correta. Essa descrição está mais relacionada à dimensão "DESEMPENHO" da qualidade, não à dimensão "CARACTERÍSTICAS". c) O produto deve apresentar o menor índice de falhas possível, aquele que falhar mais será menos confiável. - Essa alternativa está mais relacionada à dimensão "CONFIABILIDADE" da qualidade, não à dimensão "CARACTERÍSTICAS". d) Quanto tempo o produto pode durar. Esta informação é muito importante, é necessário estabelecer e informar com precisão a vida útil do produto, qual o tempo que o mesmo poderá funcionar de forma adequada e econômica. - Essa alternativa está mais relacionada à dimensão "DURABILIDADE" da qualidade, não à dimensão "CARACTERÍSTICAS". Portanto, a alternativa correta é a letra a) O produto deve realizar a função que o consumidor necessita, satisfazendo assim a necessidade dos mesmos.