10- Cite e explique as oito dimensões da qualidade de Garvin.

Garvin identificou oito dimensões da qualidade que podem ser aplicadas a produtos e serviços. São elas: 1. Desempenho: refere-se à capacidade do produto ou serviço de atender às necessidades do cliente em termos de funcionalidade e desempenho. 2. Características: são os recursos adicionais que um produto ou serviço oferece, como design, estilo, recursos extras, entre outros. 3. Confiabilidade: refere-se à capacidade do produto ou serviço de funcionar de forma consistente e previsível ao longo do tempo. 4. Conformidade: refere-se à conformidade do produto ou serviço com as especificações e padrões estabelecidos. 5. Durabilidade: refere-se à capacidade do produto ou serviço de resistir ao uso e ao desgaste ao longo do tempo. 6. Serviço: refere-se à qualidade do serviço prestado ao cliente, incluindo a rapidez, cortesia e eficiência do atendimento. 7. Estética: refere-se à aparência visual do produto ou serviço, incluindo design, estilo e acabamento. 8. Percepção: refere-se à percepção do cliente sobre a qualidade do produto ou serviço, incluindo a reputação da marca e a imagem da empresa. Essas oito dimensões da qualidade de Garvin são importantes para entender as diferentes perspectivas que os clientes podem ter sobre a qualidade de um produto ou serviço e, assim, ajudar as empresas a melhorar a qualidade de seus produtos e serviços.