Nos anos 1980, o físico israelense Elyahu Goldratt publicou um livro chamado “A Meta”, que trata da Teoria das Restrições. Esta teoria ficou mundia...

Nos anos 1980, o físico israelense Elyahu Goldratt publicou um livro chamado “A Meta”, que trata da Teoria das Restrições. Esta teoria ficou mundialmente conhecida por tratar de um assunto que, embora não fosse novidade, sempre representou um verdadeiro entrave para as organizações: os gargalos. De uma forma mais simples, um gargalo pode ser conceituado como aquela parte do processo da empresa em que parece que tudo fica travado. É aquela fase do processo em que se percebe que as tarefas se acumulam e há o sentimento de que a produtividade cai e nada mais anda. Em sua concepção original, a Teoria das Restrições abordava a questão dos gargalos nas empresas industriais. No entanto, não é só nas empresas industriais que existem gargalos. Nas empresas prestadoras de serviço e no varejo eles também aparecem. Observe os exemplos a seguir: I. Uma pessoa tem que ligar diversas vezes para uma empresa para conseguir marcar horário na agenda de um profissional, pois a telefonista não foi treinada para utilizar o novo sistema de agendamento. II. Uma pessoa vai a um restaurante e demora para ser atendida porque o estabelecimento está cheio e todos os garçons ocupados. III. Uma indústria tem capacidade para produzir mil unidades por hora de um determinado produto, porém seu setor de embalagem é capaz de embalar apenas setecentas unidades por hora. Assinale a opção correta:

A Somente a afirmação I é um gargalo de serviço
B Somente a afirmação II é um gargalo de serviço
C Somente as afirmacoes I e II são gargalos de serviço
D Todas as afirmações são gargalos de serviço.