“Valor monetário total que o cliente gasta (ou se espera que ele gaste) com um fornecedor durante toda a relação comercial” (STEINMAN; MURPHY; MEHT...

“Valor monetário total que o cliente gasta (ou se espera que ele gaste) com um fornecedor durante toda a relação comercial” (STEINMAN; MURPHY; MEHTA, 2017, s/p). Estamos falando da métrica:

a) Lifetime Value.
b) Custo de Aquisição de Clientes.
c) Taxa de Churn.
d) Retorno sobre o Investimento.
e) Retorno sobre os objetivos.