imos que o servicescape se refere à arquitetura, à decoração, à temperatura, aos sons e ao cheiro do ambiente, entre outras coisas. Ou seja, espera...

imos que o servicescape se refere à arquitetura, à decoração, à temperatura, aos sons e ao cheiro do ambiente, entre outras coisas. Ou seja, espera-se que o cliente seja influenciado positiva e diretamente com o servicescape, de modo que se sinta satisfeito e fiel ao serviço. Rita é dona de um salão de beleza e adotou o servicescape, pressupondo que é preciso fugir do convencional e oferecer melhores serviços à sua clientela. Mas, para isso, Rita deve pautar-se em algumas variáveis. Quais variáveis Rita deve observar? I - Evidências físicas, pessoas e processos. II - Evidências físicas, promoção e processos. III - Pessoas, processos e produtividade e qualidade. A partir das afirmativas apresentadas, assinale a alternativa correta.