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Respostas
Vamos analisar as opções: A) Desenhar o diagrama de causa-efeito. B) Determinar o resultado ou efeito indesejado do processo que se deseja investigar. C) Desmembrar as causas em subcausas (espinhas menores), até o nível desejado. D) Determina a causa potencial dentro de uma categoria que nunca contribui com o efeito, sendo as flechas desenhadas em linhas verticais, aportando para o ramo de categoria. E) Buscar opiniões para possíveis causas de cada um dos seis grupos M (método, máquina, medida, meio ambiente, mão de obra, material). Com base nas etapas de elaboração do diagrama de Ishikawa, a opção correta é a alternativa C) Desmembrar as causas em subcausas (espinhas menores), até o nível desejado.
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