A que se refere o fragmento acima? a. MASP. b. PDCA. c. CQQ'S. d. DMAIC. e. 5W2H. a. MASP. b. PDCA. c. CQQ'S. d. DMAIC. e. 5W2H.

Vamos analisar as opções: a. MASP - Método de Análise e Solução de Problemas. b. PDCA - Plan, Do, Check, Act (Planejar, Fazer, Verificar, Agir). c. CQQ'S - Não é um método conhecido em gestão. d. DMAIC - Define, Measure, Analyze, Improve, Control (Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar). e. 5W2H - What, Why, Where, When, Who, How, How much (O quê, Por quê, Onde, Quando, Quem, Como, Quanto). A resposta correta é o item b) PDCA.