Hoje a maioria dos clientes não sabe a diferença entre comprar um produto ou serviço. É fácil comparar um produto com outro por meio de sua embalag...

Hoje a maioria dos clientes não sabe a diferença entre comprar um produto ou serviço. É fácil comparar um produto com outro por meio de sua embalagem ou de seus atributos físicos, porém os serviços têm uma dificuldade muito grande porque suas características são mais difíceis de serem descritas ou comparadas. A partir desse pressuposto, assinale a alternativa que não caracteriza apenas serviços:

a. O cliente leva o que comprou para casa.
b. Existe maior variedade de tipos.
c. Clientes podem estar envolvidos na produção.
d. Elementos intangíveis dominam a criação de valor.
e. Não pode ser tocado.