A comunicação com o usuário inclui pesquisa de satisfação, recebimento de reclamações e sugestões, e a disponibilização de informações, como horári...

A comunicação com o usuário inclui pesquisa de satisfação, recebimento de reclamações e sugestões, e a disponibilização de informações, como horários e itinerários. O uso de tecnologias de transmissão de informação em tempo real tem sido um grande aliado nesse item, podendo por exemplo, indicar por plataforma on-line quanto tempo o próximo ônibus de determinada linha levará até passar em um ponto específico. Fonte: Material de apoio – aula 01 – Profª Luziane Machado Pavelski, p.06.