No Gestus ITIL a implementação do Gerenciamento de Níveis de Serviço é iniciada ainda na Primeira Fase com a Definição do Catálogo de Serviços de T...

No Gestus ITIL a implementação do Gerenciamento de Níveis de Serviço é iniciada ainda na Primeira Fase com a Definição do Catálogo de Serviços de TI e na implementação da Central de Serviços quando são definidos níveis de serviços para apoiar o atendimento aos incidentes e problemas. No presente estudo, complementa-se a implementação do Gerenciamento de Níveis de Serviços com as seguintes atividades:
Determinar níveis do serviço em questão, com base na necessidade dos clientes e da organização.
Negociar e determinar ANS, ANO e CA, relacionado com o serviço do subprojeto.
Definir uma estrutura de monitoramento dos níveis de serviços durante as atividades de suporte, inclusive implantando uma ferramenta que possibilite automatizar esse monitoramento.
Definir procedimentos para reavaliação constante dos níveis de serviço.
a) Implementar o Gerenciamento da Disponibilidade.
b) Implementar o Gerenciamento Financeiro.
c) Implementar o Gerenciamento de Capacidade.
d) Implementar o Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI.
e) Implementar a Melhoria contínua do gerenciamento de serviços.