Vamos analisar as assertivas: I- É possível garantir um nível de serviço de excelência ao cliente. II- O nível de serviço é mensurado em função do atendimento às expectativas dos clientes. Atraso na entrega, pedidos incompletos, entrega de produto errado e avarias, comprometem diretamente o nível do serviço. Mas, se existir um trabalho em conjunto entre os departamentos de marketing e logística (responsáveis pelos pontos de venda estratégicos e distribuição física dos produtos), há uma grande possibilidade de maximizar os resultados da empresa. Com base nas assertivas apresentadas, a opção correta é: Alternativa A: As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
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