Vamos analisar as assertivas: I- Os processos logísticos referem-se à prestação de serviços e precisam ser medidos. Porém os indicadores são alimentados por algo que já aconteceu. Após a análise das informações dos indicadores é que se tomam as ações de contenção ou melhoria. Após essa análise o SLA (Service Level Agreement) ou Acordo de Nível de Serviço é importante. II- Com um SLA, contratante e contratado têm garantia dos direitos e obrigações de ambas as partes e devem atender alguns critérios como: preço, qualidade do serviço, responsabilidades, metas, tempo de execução e prazo de entrega. Com base nas assertivas apresentadas, a alternativa correta é: E) As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Para escrever sua resposta aqui, entre ou crie uma conta
Compartilhar