Um processo é composto de vários elementos e de uma ficha complementar final. Dentre eles, não se encontra:
a. Uma ou várias entradas.
b. Uma ou várias saídas.
c. O responsável pelo processo.
d. Todas as anteriores estão incorretas. CORRETA.
a. Uma ou várias entradas.
b. Uma ou várias saídas.
c. O responsável pelo processo.
d. Todas as anteriores estão incorretas. CORRETA.
Respostas
Ed 
há 7 meses
Vamos analisar as alternativas apresentadas: a) Uma ou várias entradas - Todo processo tem entradas, que são os recursos ou informações que iniciam o processo. b) Uma ou várias saídas - Todo processo também gera saídas, que são os resultados ou produtos finais do processo. c) O responsável pelo processo - É comum que um processo tenha um responsável, que é a pessoa ou equipe encarregada de gerenciá-lo. d) Todas as anteriores estão incorretas - Esta opção sugere que as alternativas a), b) e c) não fazem parte de um processo, o que não é verdade, pois todas as alternativas a), b) e c) são elementos que compõem um processo. Portanto, a alternativa correta é: d) Todas as anteriores estão incorretas.
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Ed
há 2 anos
Analisando as opções, a alternativa correta é: c. O responsável pelo processo.
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A melhoria contínua de um sistema de gestão da qualidade, de acordo à norma ISO 9001, baseia-se: Selecione uma opção de resposta:
a. Na trilogia de Juran.
b. Na roda PDCA de Deming. CORRETA.
c. Em uma autoavaliação interna por parte dos diretores da organização, de acordo com os modelos de excelência empresarial.
d. No modelo de 0 defeitos, qualidade total.
A política da qualidade, requerida pela norma ISO 9001: Selecione uma opção de resposta:
a. Deve ser comunicada apenas à organização por tratar-se de um documento interno.
b. Deve ser estabelecida, redigida e assinada pelo responsável pela organização para o sistema de gestão da qualidade. INCORRETA.
c. Caso a empresa trabalhe há tempos com a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade, não é necessário que a política esteja documentada.
A organização deve planejar e implementar os processos de acompanhamento, medição, análise e melhoria necessárias para: Selecione uma opção de resposta:
a. Demonstrar a conformidade do produto.
b. Assegurar a conformidade do sistema de gestão da qualidade.
c. Melhorar continuamente a eficácia do sistema de gestão da qualidade.
d. Todas as anteriores estão corretas. CORRETA.
Em relação ao acompanhamento e medição dos processos, a ISO 9001:2015 indica que: Selecione uma opção de resposta:
a. A organização deve aplicar métodos apropriados para o acompanhamento.
b. Quando for aplicável, os processos do sistema de gestão da qualidade devem ser medidos.
c. Os métodos utilizados devem demonstrar a capacidade dos processos para alcançar os resultados planejados.
d. Todas as anteriores estão corretas. CORRETA.
É muito importante que ao começar a implantação de um sistema de gestão da qualidade: Selecione uma opção de resposta:
a. Seja definido e demarcado o âmbito da certificação. CORRETA.
b. Sejam realizadas auditorias internas.
c. Comprove-se que há um sistema de gestão ambiental implantado.
d. O sistema de gestão da qualidade seja delegado a um representante, segundo a revisão da norma de 2015.
A norma ISO 9001 pede à organização: Selecione uma opção de resposta:
a. Que realize cursos de formação ao pessoal de nova incorporação.
b. Que determine a competência necessária para o pessoal que não realize trabalhos que afetem à qualidade do produto.
c. Que realize um plano de formação exclusivamente das normas ISO 9000, como na versão do ano de 2008.
d. Que mantenha a informação documentada apropriada como evidência da competência. CORRETA.
Um vendedor de uma máquina de controle numérico nos indica que sua máquina mais avançada tem o certificado de qualidade ISO 9001: Selecione uma opção de resposta:
a. Está correto, os produtos de empresas certificadas pela ISO 9001 têm automaticamente o certificado de qualidade.
b. Está incorreto, se a empresa tiver o certificado ISO 9001, o produto tem que ter o certificado de qualidade ISO 19011:2002.
c. Está incorreto, o sistema de gestão da qualidade da empresa fabricante da máquina está certificado de acordo à norma ISO 9001, mas a máquina não. CORRETA.
d. Está correto, sempre e quando um laboratório independente tenha realizado os testes de duração, segurança de máquinas e compatibilidade eletromagnética, de acordo com as diretivas europeias.
Algumas das novidades do ISO 9001:2015 em relação à versão anterior são: Selecione uma opção de resposta:
a. Eliminou-se o termo 'Ação Preventiva', tanto explícita quanto implicitamente, de todos os requisitos.
b. O Manual de Qualidade não é exigido. CORRETA.
c. A inclusão da gestão de riscos apenas no planejamento.
d. Todas as respostas anteriores estão corretas.
Uma das vantagens de implementar um sistema de gestão da qualidade baseado na ISO 9001:2015 é: Selecione uma opção de resposta:
a. Proporcionar regularmente produtos e serviços que satisfaçam os requisitos do cliente e outros requisitos. CORRETA.
b. Sua implantação exclusiva em grandes empresas.
c. Sua obrigatoriedade em todos os âmbitos e setores.
d. Garante que os produtos da empresa sejam de melhor qualidade que outra que não tenha um sistema de gestão da qualidade implantado.
Na relação de 5 objetivos da qualidade a seguir, indique a resposta correta. 1. Todos os trabalhadores farão o possível por melhorar em nossas tarefas. 2. Diminuirão as queixas e reclamações de nossos clientes. 3. Reduziremos o prazo de entrega de material a nossos clientes. 4. Nosso índice de material defeituoso em fabricação deve diminuir. 5. Nossa imagem de empresa diante de nossos clientes deve melhorar. Selecione uma opção de resposta:
a. Os objetivos da qualidade devem ser medíveis, e estes não o são. CORRETA.
b. Esta relação de objetivos está correta.
c. Falta acrescentar aos objetivos anteriores um compromisso de cumprir com os requisitos.
d. Nenhuma das respostas anteriores é correta.
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