Respostas
Analisando cada afirmação: I - O consumidor pode interagir por múltiplos canais online com a marca. - Essa afirmação está correta. A presença omnichannel permite que o consumidor interaja com a marca através de diversos canais online. II - As ações de crosschannel são uma estratégia do omnichannel onde o cliente compra online e pode retirar no PDV. - Essa afirmação está incorreta. O crosschannel e o omnichannel são conceitos diferentes. No crosschannel, o cliente pode comprar em um canal e retirar em outro, enquanto no omnichannel a experiência é integrada em todos os canais. III - A comunicação nestes canais não é só repetida, mas adequada a cada veículo com uma linha editorial geral conectando toda a comunicação. - Essa afirmação está correta. No omnichannel, a comunicação é personalizada e adequada a cada canal, mantendo uma linha editorial conectada. Portanto, a resposta correta é: a I e III estão corretas.
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