Conforme visto em Maciel e Ribeiro (2022) e em aula, uma implementação de sucesso da estratégia omnichannel dependerá de os canais da empresas se c...

Conforme visto em Maciel e Ribeiro (2022) e em aula, uma implementação de sucesso da estratégia omnichannel dependerá de os canais da empresas se comunicarem entre si, a fim de oferecer uma experiência satisfatória ao cliente, a despeito da plataforma escolhida. Para enfrentar esse desafio, a primeira etapa é entender sua função nos negócios e delinear o perfil de seu consumidor. A fim de esboçar esse perfil, as empresas devem seguir as seguintes etapas, EXCETO:


a. Contato com o cliente.
b. Avaliação de fornecedores.
c. Avaliação da concorrência.
d. Análise de grupos-alvo.