O Balanced Scorecard é uma metodologia de gestão que busca descrever e traduzir a estratégia da organização por meio de diferentes perspectivas, in...

Vamos analisar cada alternativa: A. Utiliza exclusivamente indicadores financeiros suportados por análise corporativa; B. Adota, em parte, a política de contingenciamento ligando procedimentos matriciais com explícitos; C. Caminha de forma integrada ao parâmetro 5S, adotando uma filosofia de zero defeito. D. Considera que a melhoria dos processos internos é necessário para uma melhor entrega de valor ao cliente; E. Baseia-se em um sistema de pontuação estatística, utilizando a garantia de qualidade como uma das barreiras de entrega. A alternativa correta é a letra D. O Balanced Scorecard considera que a melhoria dos processos internos é necessária para uma melhor entrega de valor ao cliente.

A opção correta é:

D. Considera que a melhoria dos processos internos é necessário para uma melhor entrega de valor ao cliente.

O Balanced Scorecard reconhece que a melhoria dos processos internos é essencial para garantir uma melhor entrega de valor ao cliente. Isso significa que a organização deve focar não apenas em indicadores financeiros, mas também em aspectos como eficiência operacional, qualidade dos produtos ou serviços e inovação, a fim de alcançar seus objetivos estratégicos e satisfazer as necessidades dos clientes.