A alta intensidade de contato com o cliente e customização exige alto nível do gerenciamento dos processos do serviço (Zeithaml e Bitner, 2000). Ne...

A alta intensidade de contato com o cliente e customização exige alto nível do gerenciamento dos processos do serviço (Zeithaml e Bitner, 2000). Nessa direção, o modelo do Service Blueprint (Shostack, 1984) criado na década de 80 foi proposto com a finalidade de mapeamento desenvolvimento e análise dos processos de serviço. Com base na descrição do modelo do Service Blueprint, qual das seguintes afirmações está correta