A alta intensidade do contato com o cliente e customização exige alto nível de gerenciamento de processos de serviços. Nessa direção o modelo de se...

A alta intensidade do contato com o cliente e customização exige alto nível de gerenciamento de processos de serviços. Nessa direção o modelo de serviço BLUEPRINT criado na década de 80 foi proposto com a finalidade de mapeamento e desenvolvimento e análise dos processos de serviço. Com base no modelo BLUEPRINT, qual afirmação é correta?

a)O modelo do service BLUEPRINT foi proposto com a finalidade de criar uma visão simplificado do processo de serviço

b)O modelo do service BLUEPRINT foi proposto para substituir os métodos tradicionais de mapeamento de processos

c)O modelo do service BLUEPRINT foi criado na década de 90 para análise exclusiva dos processos de serviço

d)O modelo do service BLUEPRINT é uma ferramenta de gestão que não está relacionada à inovação nos serviços

e)O modelo do service BLUEPRINT foi desenvolvido para ampliar a visão sistêmica na entrega de serviços e interação com o cliente