O case, a seguir, é baseado em uma história real. O exemplo de uma aplicação mal-feita dos princípios do Balanced Scorecard, contada por um gestor...

O case, a seguir, é baseado em uma história real. O exemplo de uma aplicação mal-feita dos princípios do Balanced Scorecard, contada por um gestor de uma grande empresa com sede em São Paulo e filiais em Sorocaba e Ribeirão Preto. A empresa existe de fato e o nome não será revelado para não comprometer a imagem, bem como o personagem central da história, que será tratado por um pseudônimo. A empresa em questão é uma ótima organização para se trabalhar. Está em franco crescimento e as pessoas do ambiente de trabalho formam uma bela equipe. Não tem problemas de relacionamento, cada um cumpre bem seu papel e o sistema de promoções se dá por mérito. As diretorias são compostas por pessoas competentes e tudo funciona bem. Só tem um "pequeno grande" problema: a avaliação trimestral de desempenho (ATD). A ATD foi uma adaptação do BSC criada pelo presidente da empresa, o Sr. Jorge, que está no cargo há mais de oito anos e introduziu a prática exatamente quando se tornou presidente. O Sr. Jorge tem ótimas qualidades, mas tem uma verdadeira obsessão por essa avaliação de desempenho. O testemunho é dado pelo gerente de RH da unidade de Sorocaba. Quatro vezes por ano, as três unidades da empresa viram de cabeça para baixo. Os gerentes de cada uma das áreas das unidades de São Paulo, Sorocaba e Ribeirão são obrigados a se reunir por conference call e decidir quais serão as questões das ATDs, já que as avaliações são unificadas. Aí começam os problemas: cada uma das unidades tem características próprias. O que faz sentido para São Paulo, não faz sentido para Sorocaba e tampouco para Ribeirão. E na elaboração das questões, cada unidade fica tentando "puxar a brasa para sua sardinha". O resultado é que as questões, muitas vezes, acabam ficando "sem pé, nem cabeça". O segundo grande problema é a logística envolvida na aplicação das ATDs. O Sr. Jorge obriga que as avaliações sejam aplicadas exatamente no mesmo dia e horário em cada uma das unidades, de acordo com a área na qual trabalham os funcionários.