Uma das definições dos criadores do Balanced Scorecard (BSC) Kaplan e Norton é que "o Balanced Scorecard narra a história da estratégia: scorecard ...

Uma das definições dos criadores do Balanced Scorecard (BSC) Kaplan e Norton é que "o Balanced Scorecard narra a história da estratégia: scorecard deve contar a história da começando pelos objetivos financeiros de longo prazo e relacionando-os depois com a sequência de ações que precisam ser tomadas em relação aos processos financeiros, dos clientes, dos processos internos e, por fim, dos funcionários e sistemas, a fim de que, a longo prazo, seja produzido o desempenho econômico HERRERO FILHO, E. Balanced Scorecard e a gestão estratégica: uma abordagem Rio de Janeiro, 2005 (Adaptado). Considerando texto apresentado e as perspectivas do BSC citadas, assinale a afirmativa correta. Nota: A A perspectiva financeira tem como proposta buscar melhorias dos processos para eliminar B A melhoria das operações internas da organização são contempladas na perspectiva de processos internos do BSC. Você assinalou essa alternativa (B) Você acertou! Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta (b). porque na perspectiva de processos internos busca-se eliminar desperdicios e buscar a excelência As demais alternativas estão incorretas porque a busca pela eliminação do desperdicio ocorre na perspectiva de processos incentivo a melhoria do relacionamento do cliente, é na perspectiva financeira que se busca melhorar os indicadores e trazer retorno para os acionistas, investidores e demais partes incentivo para colocar cliente no centro das decisões tratada na perspectiva dos (Aula 5, tema 4) C A estratégia do BSC, por meio da perspectiva de aprendizagem incentiva a melhoria do relacionamento com cliente D em sua perspectiva busca atender as expectativas dos acionistas dos investidores e demais partes


A A perspectiva financeira tem como proposta buscar melhorias dos processos para eliminar
B A melhoria das operações internas da organização são contempladas na perspectiva de processos internos do BSC.
C A estratégia do BSC, por meio da perspectiva de aprendizagem incentiva a melhoria do relacionamento com cliente
D em sua perspectiva busca atender as expectativas dos acionistas dos investidores e demais partes